Envío y entrega

Artículo 1. Métodos de envío

Dyson ofrece las siguientes opciones de entrega:

• Envío estándar: 3-7 días hábiles
• Envío exprés: 2-3 días hábiles
• Entrega al día siguiente: haga su pedido antes de las 3 p. m. para el siguiente día hábil.
• Entrega el mismo día: disponible en ciudades seleccionadas
• Recogida en tienda: listo en 2 horas en tiendas de demostración

Artículo 2. Gastos de envío

Los gastos de envío dependen del peso del producto y el destino. Envío estándar gratuito en pedidos superiores a $35. Las opciones exprés y urgentes tienen cargos adicionales. Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra antes del pago. Las máquinas grandes pueden tener tarifas más altas.

Artículo 3. Plazo de tramitación

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados los fines de semana se envían al siguiente día laborable. Los periodos de alta demanda pueden prolongar el tiempo de procesamiento. El cliente recibe la confirmación del pedido y la notificación de envío por correo electrónico. Los plazos de procesamiento en días festivos se publican en el sitio web.

Artículo 4. Información de seguimiento

Todos los envíos incluyen un número de seguimiento enviado por correo electrónico y SMS. Los clientes pueden rastrear sus paquetes a través de su cuenta MyDyson o la página web del transportista. El seguimiento se actualiza cada 24 horas. Las notificaciones sobre el estado de la entrega se envían automáticamente. Contacte con el soporte técnico si no recibe el seguimiento en 48 horas.

Artículo 5. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Dyson no se responsabiliza de retrasos debidos a direcciones incorrectas. Se pueden cambiar las direcciones antes del envío del pedido. Solo se aceptan apartados postales para accesorios. Las direcciones comerciales requieren el nombre de la empresa para la entrega.

Artículo 6. Requisitos de firma

Los pedidos superiores a $500 requieren firma al momento de la entrega. El destinatario debe ser mayor de 18 años para aspiradoras y accesorios para el cabello. Un destinatario alternativo puede firmar con autorización. La exención de firma está disponible bajo la responsabilidad del cliente. Opciones de entrega sin contacto disponibles.

Artículo 7. Entrega con guante blanco

Servicio de entrega premium disponible para productos seleccionados. Incluye desembalaje, montaje y demostración. Incluye la retirada y el reciclaje de la máquina vieja. El técnico programa una cita en un plazo de 5 días laborables. Disponible solo en las principales áreas metropolitanas.

Artículo 8. Entrega de artículos de gran tamaño

Aspiradoras y purificadores de aire con entrega a domicilio. La entrega no incluye la instalación a domicilio. El cliente se encarga del traslado a la ubicación deseada. El embalaje se puede entregar al conductor para su reciclaje. Las instrucciones de montaje se incluyen con el producto.

Artículo 9. Envíos internacionales

Los pedidos internacionales se envían a países seleccionados. El plazo de entrega varía según el destino, de 7 a 21 días laborables. El cliente es responsable de los aranceles aduaneros y los derechos de importación. Se ofrece seguimiento para envíos internacionales. La exportación de algunos productos está restringida.

Artículo 10. Restricciones de envío

Algunos productos no pueden enviarse a ciertas regiones. Las baterías de litio tienen limitaciones de transporte. Algunos países prohíben la importación de dispositivos electrónicos. Las restricciones se muestran al finalizar la compra. Contacta con el servicio de atención al cliente para obtener información específica de tu país.

Artículo 11. Intentos de entrega fallidos

El transportista realiza hasta 3 intentos de entrega. Se notifica al cliente tras cada intento fallido. El paquete se retiene en las instalaciones locales durante 7 días. Los paquetes no reclamados se devuelven a Dyson. Se aplican cargos por reenvío por la nueva entrega tras la devolución.

Artículo 12. Retrasos relacionados con el clima

Las condiciones climáticas extremas pueden retrasar los envíos. Las tormentas invernales y el calor del verano afectan los plazos de entrega. Dyson prioriza la seguridad de sus productos durante el transporte. Se notifica a los clientes sobre retrasos significativos debido a las condiciones climáticas. La entrega se reprograma sin coste adicional.

Artículo 13. Paquetes perdidos o dañados

Los paquetes perdidos se investigan 10 días después de la fecha de envío. Los artículos dañados deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Se requieren fotos para reclamos por daños, incluyendo la caja y el producto. Dyson presenta reclamos a la empresa de transporte en nombre del cliente. Se emite un reemplazo o reembolso después de la aprobación del reclamo.

Artículo 14. Envíos en vacaciones

Tiempos de procesamiento más largos durante el Black Friday, el Cyber ​​Monday y Navidad. Las fechas límite para festivos se publican claramente en el sitio web. Haga su pedido con anticipación para garantizar la entrega antes de las festividades. Se recomienda encarecidamente el envío exprés para regalos de última hora. Posibles retrasos durante la temporada alta, a pesar de todos los esfuerzos.

Artículo 15. Artículos múltiples

Los pedidos con varios productos pueden enviarse en paquetes separados. No se aplican cargos adicionales por envíos fraccionados. Cada paquete se rastrea de forma independiente con números de seguimiento separados. Todos los artículos se envían a la misma dirección, a menos que se especifique lo contrario. Las fechas de entrega pueden variar según el paquete.

Artículo 16. Entrega de obsequios

Mensajes de regalo incluidos sin cargo al finalizar la compra. Se omiten precios y facturas en los envíos de regalos. El envoltorio de regalos no está disponible actualmente. Se permite el envío directo al destinatario con el recibo de regalo. Para varias direcciones, se requieren pedidos por separado.

Artículo 17. Direcciones APO/FPO/DPO

Se admiten envíos estándar a direcciones militares. El plazo de entrega suele ser de 10 a 21 días hábiles. El envío exprés no está disponible para direcciones militares. Algunos productos están restringidos para envíos militares. Los formularios de aduanas se completan automáticamente.

Artículo 18. Envío de pedidos pendientes

Los artículos en espera se envían cuando están disponibles. Se notifica al cliente el estado del pedido inmediatamente. Se ofrece la opción de esperar o cancelar el pedido. Los artículos en stock se envían por separado sin cargo adicional. Las fechas estimadas de reposición se comunican por correo electrónico.

Artículo 19. Envío de pedidos anticipados

Los artículos en preventa se envían en la fecha de lanzamiento oficial. Las fechas de envío estimadas se proporcionan al momento de la compra. Se informarán retrasos si la fecha de lanzamiento cambia. Las preventas no se pueden combinar con artículos en stock. El pago se procesa al momento del envío.

Artículo 20. Envío de paquetes

Los paquetes de productos se envían juntos siempre que sea posible. Se pueden realizar envíos por separado por motivos de disponibilidad. No se aplican cargos de envío adicionales por la división de paquetes. Todos los componentes del paquete se rastrean por separado. Se garantiza el paquete completo antes de cualquier facturación.

Artículo 21. Selección del transportista

Dyson utiliza UPS, FedEx, USPS y transportistas regionales. El transportista se asigna según el destino y el nivel de servicio. El cliente no puede especificar el transportista preferido para pedidos estándar. Todos los envíos están totalmente asegurados por el valor del producto. Se utilizan transportistas premium para envíos exprés.

Artículo 22. Notificaciones de entrega

Notificaciones por correo electrónico al realizar, procesar, enviar y entregar el pedido. Actualizaciones por SMS disponibles para envíos exprés. El plazo de entrega se indica el día de la entrega. Actualice las preferencias de notificación en su cuenta MyDyson. Seguimiento en tiempo real mediante las aplicaciones móviles del operador.

Artículo 23. Direcciones no entregables

Paquetes devueltos si la dirección no es entregable por el transportista. Se contactó al cliente para corregir la dirección. El reenvío requiere el pago de una nueva tarifa de envío. El costo de envío original no es reembolsable si la dirección es incorrecta. Si se cancela el pedido, se emitirá el reembolso menos el costo del envío de devolución.

Artículo 24. Recogida en tienda de demostración

Pedidos en línea disponibles para recoger en las Tiendas de Demostración Dyson. El producto estará disponible en 2 horas durante el horario de atención. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el pedido esté listo para recoger. Se requiere una identificación con foto válida al recogerlo. La persona autorizada puede recogerlo con autorización escrita.

Artículo 25. Envío de reparación y reemplazo

Las reparaciones en garantía incluyen envío gratuito en ambos sentidos. Se proporciona una etiqueta prepagada para la devolución. Las unidades reparadas o de reemplazo se envían por mensajería urgente. El plazo de entrega suele ser de 5 a 10 días hábiles. Disponemos de máquinas de préstamo para reparaciones prolongadas.

Artículo 26. Servicio de Instalación

Instalación profesional disponible para purificadores de aire. Incluye configuración, demostración y conexión wifi. El técnico programa una cita en un plazo de 7 días. El precio de la instalación varía según el producto y la ubicación. Se puede retirar la unidad antigua por un cargo adicional.

Artículo 27. Excepciones de entrega

Las ubicaciones remotas pueden requerir un tiempo de entrega adicional. Las zonas de acceso limitado requieren arreglos especiales. Las obras en construcción requieren coordinación de entrega. Los campus universitarios pueden tener recepción centralizada. Contacte con el servicio de asistencia para situaciones de entrega especiales.

Artículo 28. Contacto para cuestiones de envío

Consultas sobre envíos a customerservice@dyson.com . Soporte telefónico disponible en horario laboral. Chat en vivo para consultas sobre entregas urgentes. Respuesta en 24 horas para consultas por correo electrónico. Soporte en redes sociales: Facebook y Twitter.