Términos y condiciones generales

Artículo 1. Definiciones

En estos términos y condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

Dyson: Dyson Limited y sus distribuidores autorizados
Cliente: la persona física o jurídica que compra productos
Tienda web: la plataforma de ventas en línea operada por Dyson
Producto: aspiradoras, cuidado del cabello, sistemas de purificación de aire, ventilación y otras tecnologías Dyson

Artículo 2. Aplicabilidad

Estos términos se aplican a todas las compras realizadas en Dyson. Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos en su totalidad. Las desviaciones solo serán válidas si Dyson las confirma por escrito.

Artículo 3. Productos y garantía

Todos los productos son dispositivos Dyson auténticos con garantía oficial del fabricante. Cada producto incluye un número de serie único para su registro. Dyson garantiza la autenticidad y la calidad de todos los dispositivos vendidos. Se incluyen especificaciones técnicas y manuales de usuario con cada producto.

Artículo 4. Órdenes

Los pedidos pueden realizarse a través de la tienda online, por teléfono o en distribuidores autorizados. Dyson confirma cada pedido por correo electrónico en un plazo de 24 horas. La disponibilidad está sujeta a existencias. Dyson se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos.

Artículo 5. Precios

Todos los precios se muestran en moneda local e incluyen los impuestos aplicables. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Las promociones y los descuentos no son acumulables a menos que se indique lo contrario. Las ediciones limitadas pueden tener precios diferentes.

Artículo 6. Pago

Los métodos de pago incluyen tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y otras opciones disponibles. El pago debe completarse antes del envío. Los pagos rechazados resultarán en la cancelación del pedido. Las facturas digitales se envían por correo electrónico.

Artículo 7. Envío y entrega

El envío estándar tarda de 3 a 7 días laborables. Ofrecemos envío exprés con un coste adicional. Envío gratuito en pedidos superiores al importe mínimo. Los envíos internacionales tienen plazos de entrega más largos. El cliente recibe información de seguimiento tras el envío.

Artículo 8. Registro del producto

Los clientes pueden registrar productos a través de su cuenta MyDyson. El registro activa el periodo completo de garantía. Los productos registrados reciben actualizaciones de software. El registro requiere el número de serie y el comprobante de compra. MyDyson proporciona acceso a manuales y soporte técnico.

Artículo 9. Condiciones de garantía

Dyson ofrece 2 años de garantía del fabricante en todos sus productos. La garantía cubre defectos de material y fabricación. No cubre el desgaste normal por uso. La garantía queda anulada si se realizan reparaciones no autorizadas. Se requiere comprobante de compra para reclamar la garantía.

Artículo 10. Política de devoluciones

Los productos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Todos los accesorios y la documentación deben estar completos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto presente defectos. El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.

Artículo 11. Piezas y accesorios

Piezas y accesorios originales Dyson disponibles en la tienda online. Los filtros, cepillos y baterías se venden por separado. Compatibilidad verificada por modelo. Garantía de las piezas según las condiciones estándar. El uso de piezas no originales puede afectar la garantía.

Artículo 12. Soporte técnico

Soporte técnico gratuito disponible por teléfono, chat y correo electrónico. Los expertos de Dyson le ayudarán con la instalación y la resolución de problemas. Manuales y videos disponibles en el sitio web. Actualizaciones de software automáticas mediante conexión wifi. Soporte disponible en varios idiomas.

Artículo 13. Reparaciones

Reparaciones realizadas por técnicos certificados de Dyson. Reparaciones gratuitas bajo garantía. Reparaciones fuera de garantía al precio cotizado. Dispositivo de préstamo disponible durante el período de reparación. Tiempo promedio de reparación: 5-10 días hábiles.

Artículo 14. Higiene y seguridad

Los productos cumplen con las normas de seguridad y salud aplicables. Todos los dispositivos cuentan con marcas de certificación. Los manuales de usuario contienen instrucciones de seguridad. Los filtros y accesorios requieren una limpieza regular para un rendimiento óptimo. Dispositivos diseñados para uso doméstico.

Artículo 15. Sostenibilidad

Dyson se esfuerza por lograr una producción y materiales sostenibles. Disponemos de un programa de reciclaje para dispositivos antiguos. Motores de bajo consumo en todos los productos. Su larga vida útil reduce los residuos. Se prefiere la reparación al reemplazo.

Artículo 16. Propiedad intelectual

Todas las patentes, marcas comerciales y diseños son propiedad de Dyson. La tecnología Dyson está protegida por patentes internacionales. Queda estrictamente prohibida su reproducción y falsificación. Las fotos y descripciones de los productos están protegidas por derechos de autor. El uso no autorizado conlleva acciones legales.

Artículo 17. Política de privacidad

Dyson recopila y procesa datos personales de conformidad con la legislación aplicable. Los datos se utilizan para procesar pedidos, registrar productos y comunicarlos. La cuenta MyDyson contiene datos de uso para fines de optimización. Los clientes pueden optar por no recibir publicidad. Los datos no se comparten con terceros sin su consentimiento.

Artículo 18. Mejoras del producto

Dyson se reserva el derecho de mejorar sus productos. Las actualizaciones de software pueden añadir nuevas funciones. Las actualizaciones de firmware se instalan automáticamente. Se informa a los clientes sobre actualizaciones importantes. Las actualizaciones mejoran el rendimiento y la funcionalidad.

Artículo 19. Demo y Showroom

Las tiendas de demostración Dyson ofrecen una experiencia práctica con el producto. Demostraciones gratuitas disponibles con cita previa. Expertos explican la tecnología y sus beneficios. La ubicación de las salas de exhibición se encuentra en el sitio web. La demostración es sin compromiso.

Artículo 20. Uso profesional

Productos diseñados para uso doméstico. El uso comercial requiere un acuerdo por separado. Los clientes empresariales pueden solicitar un presupuesto. Descuentos por volumen disponibles para empresas. Condiciones de garantía independientes para uso profesional.

Artículo 21. Quejas

Las quejas pueden enviarse a customerservice@dyson.com . Dyson responde en un plazo de 48 horas. Las quejas se gestionan conforme a los plazos legales. Disponemos de mediación para la resolución de disputas. Priorizamos la satisfacción del cliente.

Artículo 22. Modificaciones de los Términos

Dyson puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través del sitio web y correo electrónico. El uso continuado después de la modificación constituye su aceptación. La fecha de entrada en vigor se indica con las actualizaciones.

Artículo 23. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación local aplicable. Las controversias se someten a los tribunales competentes. Los consumidores conservan sus derechos conforme a la legislación local.

Artículo 24. Contacto

Para preguntas o comentarios:

Correo electrónico: customerservice@dyson.com
Teléfono: 1-866-693-9766 (EE. UU.)
Sitio web: dyson.com
Horario comercial: lunes a viernes de 8 a 20 horas, sábado de 9 a 18 horas.