Devoluciones y reembolsos
Artículo 1. Plazo de devolución
Los productos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. El plazo de devolución se calcula a partir de la confirmación del seguimiento. Las compras en tienda se calculan a partir de la fecha de recepción. El plazo de devolución por festividades se extiende del 1 de noviembre al 31 de enero.
Artículo 2. Condiciones de devolución
Los artículos deben estar sin usar y en su estado original. Deben incluir el embalaje original con todos los materiales de protección intactos. Todos los accesorios, complementos y documentación deben estar completos. El número de serie debe coincidir con el del registro de compra. Los productos abiertos o usados pueden estar sujetos a inspección.
Artículo 3. Artículos no retornables
No se pueden devolver los siguientes elementos:
- Productos con números de serie faltantes o dañados
- Artículos marcados como venta final o liquidación
- Tarjetas de regalo y códigos promocionales
- Productos reacondicionados vendidos tal cual
- Productos dañados por mal uso del cliente
- Artículos comprados a minoristas no autorizados
Artículo 4. Métodos de devolución
Se aceptan devoluciones mediante:
- Envío por correo con etiqueta de devolución prepaga
- Entrega en tiendas de demostración Dyson
- Recogida programada para artículos grandes
- Ubicaciones de socios minoristas autorizados
- Devolución del centro de servicio
Artículo 5. Envío de devolución
Se proporciona una etiqueta de envío para todas las devoluciones en EE. UU. El cliente imprime la etiqueta desde su cuenta MyDyson o correo electrónico. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto esté defectuoso. La etiqueta es válida por 30 días a partir de la fecha de emisión. El paquete debe estar debidamente asegurado para un transporte seguro de la devolución.
Artículo 6. Tramitación de reembolsos
Los reembolsos se emiten en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción de la devolución y la inspección. Se reembolsan únicamente al método de pago original. Los reembolsos con tarjeta de crédito tardan de 3 a 7 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta. Los reembolsos con PayPal se procesan en un plazo de 24 a 48 horas. Se emite crédito en tienda para devoluciones sin comprobante de compra válido.
Artículo 7. Política cambiaria
Se aceptan cambios por el mismo producto en diferente color o estado. El cambio se procesa como una devolución y una nueva compra. Se cobrará o reembolsará la diferencia de precio según corresponda. Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. Contacte con atención al cliente para gestionar el cambio.
Artículo 8. Productos defectuosos
Reemplazo o reparación de artículos defectuosos sin costo para el cliente. Reporte defectos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si hay daños durante el envío. Contacte con soporte dentro de los 30 días si tiene problemas de funcionamiento. Se requieren fotos y una descripción para evaluar los defectos. Dyson cubre todos los gastos de envío de devolución para defectos confirmados.
Artículo 9. Artículo equivocado recibido
Dyson corrige errores de envío sin costo alguno para el cliente. Contacte con el servicio técnico dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Se le enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico para el artículo incorrecto. El producto correcto se enviará por correo exprés sin costo alguno. Disculpe las molestias y, si es posible, un gesto de buena voluntad.
Artículo 10. Devolución de regalos
Los regalos devueltos sin recibo reciben crédito en la tienda al precio de venta actual. El recibo permite cambiarlo o abonarlo al destinatario. El comprador original recibe un reembolso a su método de pago original con el comprobante de compra. Las devoluciones de regalos cumplen con los mismos requisitos de condición que las devoluciones estándar.
Artículo 11. Devoluciones en garantía
Productos en garantía reparados o reemplazados sin costo. Las reclamaciones de garantía requieren comprobante de compra y registro del producto. Los defectos causados por el uso normal están totalmente cubiertos por la garantía. Los daños causados por mal uso o reparaciones no autorizadas no están cubiertos. El período de garantía se indica claramente en la documentación y el sitio web.
Artículo 12. Artículos en venta y liquidación
Los artículos en oferta se pueden devolver en un plazo estándar de 30 días. Los artículos marcados como venta final o liquidación no se pueden devolver. El precio promocional no afecta la elegibilidad para la devolución, a menos que se indique lo contrario. Los productos de venta flash siguen la política de devoluciones habitual. Las compras en outlets pueden tener condiciones diferentes.
Artículo 13. Devoluciones parciales
Los artículos individuales de pedidos multiproducto se pueden devolver por separado. El límite de envío gratuito se recalcula para los artículos restantes del pedido. Se aplican cargos de envío si el pedido restante es inferior al mínimo. Los regalos o artículos promocionales deben devolverse con la compra que cumpla los requisitos.
Artículo 14. Autorización de devolución
Se requiere un número de autorización de devolución para todas las devoluciones. La autorización se obtiene a través de la cuenta MyDyson o del servicio de atención al cliente. Las devoluciones sin la debida autorización pueden sufrir retrasos en el procesamiento. El número de autorización es válido durante 30 días a partir de su emisión. Incluya la autorización en el paquete para facilitar el seguimiento.
Artículo 15. Deducciones por reembolso
Los gastos de envío originales se deducen del reembolso, si corresponde. El cliente paga los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto. No se aplican gastos de reposición a las devoluciones. Se reembolsa el precio total de compra del producto para todas las devoluciones que cumplan con los requisitos.
Artículo 16. Daños en tránsito
El seguro de envío de Dyson cubre los daños durante el transporte. Informe los daños inmediatamente después de la entrega, antes de firmar. Conserve todo el embalaje original para su inspección por parte del transportista. Se requieren fotos del exterior, el interior y los daños del producto. El reemplazo se enviará inmediatamente después de verificar los daños.
Artículo 17. Componentes faltantes
Las devoluciones con accesorios o accesorios faltantes pueden recibir un reembolso parcial. Los artículos faltantes se valoran al precio de reposición y se deducen. Se notifica al cliente antes de procesar una devolución incompleta. Se ofrece la opción de enviar los artículos faltantes o aceptar un reembolso reducido. Siempre se prefieren las devoluciones completas para obtener un reembolso completo.
Artículo 18. Devoluciones internacionales
Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de la devolución. Las tasas y aranceles aduaneros no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Las devoluciones internacionales pueden tardar entre 14 y 21 días en procesarse. Las opciones de devolución local están limitadas según el país. Contacte con el servicio de atención al cliente internacional para obtener información específica de su país.
Artículo 19. Programa de Intercambio
El valor de intercambio se aplica a la compra de un nuevo dispositivo Dyson. Se aceptan equipos usados sin importar la marca o el estado. El crédito por intercambio varía según el modelo y el estado. El crédito se otorga como descuento solo en la compra de un dispositivo nuevo. Los dispositivos de intercambio son reciclados responsablemente por Dyson.
Artículo 20. Productos retirados del mercado
Los productos sujetos a retirada de seguridad se gestionan por separado de las devoluciones estándar. Dyson contacta directamente con los propietarios registrados sobre las retiradas. Se ofrece un reembolso completo o un reemplazo gratuito para los artículos retirados. El envío de devolución es prepagado por Dyson para todas las situaciones de retirada. La seguridad del cliente es nuestra máxima prioridad en caso de retirada.
Artículo 21. Devoluciones reacondicionadas
Los productos reacondicionados certificados tienen un plazo de devolución de 30 días. Los artículos reacondicionados se venden con descuento y tienen garantía limitada. Las condiciones de devolución son las mismas que las de los productos nuevos. El inventario de productos reacondicionados es limitado para cambios. Se prefiere crédito en tienda para devoluciones de productos reacondicionados.
Artículo 22. Devolución de unidades de demostración
Las unidades de exhibición de la Tienda de Demos se venden en su estado original con garantía limitada. Las unidades de demostración están claramente marcadas y tienen el descuento correspondiente. Se aceptan devoluciones solo dentro de los 14 días. Es posible que no se encuentre disponible el embalaje original. Se pueden aplicar términos de venta final a demostraciones con grandes descuentos.
Artículo 23. Devoluciones de suscripciones
Los artículos de la caja de suscripción se pueden devolver individualmente según la política. Las tarifas del servicio de suscripción no son reembolsables una vez procesadas. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización. No se realizan reembolsos parciales durante los períodos de suscripción. El siguiente envío se puede omitir o reprogramar.
Artículo 24. Cuenta MyDyson
Las devoluciones se inician fácilmente a través de la cuenta en línea MyDyson. La cuenta muestra el historial de pedidos y los plazos de devolución. Imprima las etiquetas de devolución directamente desde el panel de control de la cuenta. Siga el estado de la devolución en tiempo real. El recibo digital se almacena para fines de garantía y devolución.
Artículo 25. Garantía de calidad
Dyson garantiza la calidad y el rendimiento de todos sus productos. Satisfacción garantizada dentro de un plazo de devolución de 30 días. La excelencia en ingeniería garantiza una larga durabilidad. Los defectos están cubiertos por un programa de garantía integral. La satisfacción del cliente es nuestro principal compromiso.
Artículo 26. Inspección de retorno
Todos los productos devueltos se inspeccionan al recibirlos en nuestras instalaciones. La inspección verifica que su estado coincida con el motivo de la devolución. Se notifica a los clientes si la devolución no cumple con los requisitos de la política. Se ofrecen reembolsos parciales por devoluciones incompletas o dañadas. Se toman fotos durante la inspección para mantener un registro.
Artículo 27. Proceso de reposición
Los artículos devueltos se inspeccionaron y probaron minuciosamente antes de su reposición. Los productos que cumplen con los estándares de calidad como nuevos se devolvieron al inventario. Los artículos con pequeños defectos estéticos se vendieron en caja abierta. Las devoluciones defectuosas se enviaron a un centro de reparación. Los productos irrecuperables se reciclaron de forma responsable.
Artículo 28. Prevención del fraude de devolución
Se rastrean los números de serie para prevenir devoluciones fraudulentas. Múltiples devoluciones pueden dar lugar a la revisión de la cuenta. Un exceso de devoluciones puede resultar en restricciones de cuenta. Las devoluciones fraudulentas se procesan con todo el rigor de la ley. Las devoluciones legítimas siempre se aceptan según los términos de la póliza.
Artículo 29. Responsabilidad ambiental
Los productos devueltos se reciclan cuando no son aptos para la reventa. Dyson minimiza los residuos mediante programas de reacondicionamiento. Los materiales de embalaje se reciclan siempre que es posible. Las baterías y los componentes electrónicos se desechan correctamente. La sostenibilidad se tiene en cuenta en todos los procesos de devolución.
Artículo 30. Contacto para devoluciones
Para consultas sobre devoluciones, escriba a customerservice@dyson.com con el número de pedido. Asistencia telefónica disponible de lunes a sábado en horario laboral. Chat en vivo disponible para asistencia inmediata en caso de devolución. Respuesta en 24 horas para consultas por correo electrónico. Portal de autoservicio para devoluciones en su cuenta MyDyson disponible 24/7.